Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO - FABRICA PRATA

No Fabrica Prata, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação, não se preocupe, o nosso suporte está sempre disponível para te ajudar. Entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário efetuar trocas, devoluções ou reembolsos. A seguir, apresentamos nossas políticas detalhadas:

Trocas:

• Aceitamos trocas de produtos por até 7 dias corridos a partir da data de entrega que é seu direito por lei, de acordo com o artigo 49 do CDC.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações, e acompanhado da embalagem original intacta.
• Caso o produto de troca tenha um valor superior ao original, o cliente deverá arcar com a diferença.
• As despesas de envio relacionadas à troca são a cargo do cliente, a menos que o motivo da troca seja um defeito de fábrica.

Devoluções:

• Aceitamos devoluções de produtos por arrependimento de compra em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações, e acompanhado da embalagem original intacta.
• Após 90 dias as despesas de envio relacionadas à devolução são a cargo do cliente.

Reembolso:

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.
• Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
• Caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cliente de acordo com as políticas da administradora do cartão.
• Compras pagas via boleto bancário serão reembolsadas por meio de depósito em conta bancária, cujos dados deverão ser fornecidos pelo cliente e deve condizer com os dados utilizados na compra.

Produtos com Defeito:

• Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos informações detalhadas e providenciaremos a troca ou o reembolso, de acordo com a sua preferência.
• Se a avaliação indicar que o defeito foi causado por mau uso ou não seguir as instruções de cuidado do produto, não será possível realizar a troca ou o reembolso.

Processo de Solicitação:

• Para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo detalhes da sua solicitação e informações sobre o pedido.
• Responderemos prontamente com as instruções necessárias para dar prosseguimento ao processo.

Agradecemos por escolher o Fabrica Prata para suas compras. Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter.